Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 11 May 2026

Selamat datang di Aktif Laundry. Kami sangat menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan aplikasi mobile Aktif Laundry ("Aplikasi").

Area Layanan

Saat ini layanan Aktif Laundry tersedia di Kota Kendari, Sulawesi Tenggara. Kami terus berkembang dan berencana untuk memperluas jangkauan layanan ke kota-kota lainnya di seluruh Indonesia.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

1.1 Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan saat mendaftar dan menggunakan layanan kami:

• Informasi Akun: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, password (terenkripsi)
• Informasi Profil: Foto profil (opsional), kode pelanggan
• Informasi Alamat: Alamat lengkap (detail alamat, kelurahan, kecamatan, kabupaten/kota, provinsi)
• Informasi Lokasi: Koordinat GPS (latitude dan longitude) untuk memudahkan layanan antar-jemput
• Informasi Pesanan: Detail pesanan laundry, jenis layanan, catatan khusus, metode pembayaran
• Komunikasi: Pesan chat dengan customer service, file atau gambar yang Anda kirim melalui fitur chat
• Informasi Referral: Kode referral yang Anda gunakan saat mendaftar (jika ada)

1.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Token Perangkat: Firebase Cloud Messaging (FCM) token untuk mengirimkan notifikasi push
• Informasi Perangkat: Model perangkat, sistem operasi, versi aplikasi
• Data Penggunaan: Log aktivitas penggunaan aplikasi untuk meningkatkan layanan kami
• Data Lokasi Real-time: Lokasi kurir saat proses pengantaran untuk fitur tracking pesanan

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

• Menyediakan Layanan: Memproses pesanan laundry, mengatur penjemputan dan pengantaran
• Komunikasi: Mengirimkan notifikasi tentang status pesanan, promosi, dan update layanan
• Customer Service: Menanggapi pertanyaan dan memberikan dukungan pelanggan melalui fitur chat
• Pembayaran: Memproses transaksi pembayaran Anda
• Personalisasi: Menyesuaikan pengalaman pengguna dan menampilkan promosi yang relevan
• Keamanan: Melindungi akun Anda dan mencegah aktivitas penipuan
• Peningkatan Layanan: Menganalisis penggunaan aplikasi untuk meningkatkan fitur dan layanan kami
• Program Referral: Mengelola program referral dan memberikan reward kepada pelanggan

3. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami TIDAK menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Namun, kami dapat berbagi informasi dengan:

3.1 Penyedia Layanan

• Firebase (Google): Untuk layanan push notification, authentication, dan cloud storage
• Mapbox: Untuk layanan peta dan tracking lokasi kurir
• Penyedia Hosting: Untuk menyimpan data aplikasi dengan aman

3.2 Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi Anda jika diwajibkan oleh hukum, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang sah.

4. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi informasi pribadi Anda:

• Password dienkripsi menggunakan algoritma hashing yang aman
• Koneksi data menggunakan HTTPS (SSL/TLS)
• Akses ke data dibatasi hanya untuk personel yang berwenang
• Backup data secara berkala
• Monitoring keamanan sistem secara rutin

5. Penyimpanan Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama:

• Anda masih aktif menggunakan layanan kami
• Diperlukan untuk tujuan bisnis yang sah (misalnya: riwayat transaksi, perpajakan)
• Diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku

Setelah akun Anda dihapus, kami akan menghapus atau menganonim informasi pribadi Anda, kecuali jika kami diwajibkan untuk menyimpannya berdasarkan hukum yang berlaku.

6. Hak Anda

Sebagai pengguna, Anda memiliki hak untuk:

• Akses: Melihat informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Perbaikan: Memperbarui atau memperbaiki informasi pribadi Anda melalui halaman profil
• Penghapusan: Meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda
• Penarikan Persetujuan: Mencabut persetujuan untuk penggunaan data tertentu (misalnya: notifikasi push)
• Portabilitas: Meminta salinan data pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui informasi kontak di bawah.

7. Push Notification

Aplikasi kami menggunakan Firebase Cloud Messaging untuk mengirimkan notifikasi push tentang:

• Status pesanan (dijemput, diproses, selesai, diantar)
• Promosi dan penawaran khusus
• Pesan dari customer service
• Update aplikasi

Anda dapat menonaktifkan notifikasi push kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda.

8. Lokasi dan Tracking

Kami menggunakan data lokasi untuk:

• Memudahkan input alamat pengiriman
• Menampilkan lokasi kurir secara real-time saat proses pengantaran
• Menghitung estimasi waktu tiba

Anda dapat mengontrol izin lokasi melalui pengaturan perangkat Anda. Namun, beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal tanpa akses lokasi.

9. Cookies dan Teknologi Serupa

Aplikasi kami menggunakan Service Worker dan local storage untuk:

• Menyimpan preferensi pengguna
• Meningkatkan performa aplikasi
• Menyediakan fitur offline (Progressive Web App)

10. Anak-anak

Layanan kami ditujukan untuk pengguna berusia 17 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah 17 tahun. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan mengetahui bahwa anak Anda memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami untuk menghapus informasi tersebut.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan signifikan melalui:

• Notifikasi push
• Email
• Pemberitahuan di dalam aplikasi

Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan. Kami menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala.

12. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau data pribadi Anda, silakan hubungi kami:

13. Yurisdiksi

Kebijakan Privasi ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul terkait kebijakan ini akan diselesaikan melalui musyawarah atau melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

© 2026 Aktif Laundry. Semua hak dilindungi.
Dengan menggunakan aplikasi ini, Anda menyetujui Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan kami.